El brand love tu estrategia de marketing educativo

¿Tienes solo clientes o clientes que además son seguidores? Esta pregunta puede determinar si estás gestionando una marca o liderando una lovemark. La distinción radica en las emociones.

El concepto de «amor por la marca» es cada vez más importante en el mundo del marketing, ya que se refiere a la conexión emocional profunda que los consumidores tienen con una marca en particular. Cuando los consumidores sienten amor por una marca, no solo están dispuestos a comprar sus productos o servicios, sino que también se convierten en embajadores de la marca, recomendándola a sus amigos y familiares y promocionándola en sus redes sociales. Es entonces cuando la marca se convierte en una lovemark.

Los «amantes de la marca» son un grupo de consumidores altamente comprometidos y leales que pueden ser extremadamente valiosos para las marcas. Si bien todas las marcas buscan la lealtad y el compromiso de sus consumidores, los «amantes de la marca» son una fuerza especialmente poderosa en la estrategia de marketing.

Comprender cómo influyen los «amantes de la marca» en la estrategia de marketing es crucial para cualquier empresa que busque crear una conexión emocional profunda con sus consumidores y construir una base de clientes leales. ¿Quieres saber cómo convertir tu marca en una lovemark?

¿Qué es el brand love?

El amor por la marca es el nivel más alto de posicionamiento que puede alcanzar una marca en la mente y el corazón de sus consumidores. Se trata de ir más allá de una simple relación comercial y lograr una conexión emocional profunda con los clientes.

Cuando una marca logra crear una atracción y apelar a las emociones en cada comunicación e interacción con los consumidores, comienza a formar parte de sus vidas e incluso se identifica con su personalidad.

Una lovemark no se limita a un producto o un establecimiento físico, ni se queda solo en el mundo en línea. En cambio, representa los valores y creencias que los consumidores identifican con la marca, y por eso no solo tiene clientes, sino seguidores y fans que incorporan la marca en su estilo de vida.

Estas son algunas de las marcas que han logrado enamorar a sus consumidores:

• Apple. Consigue crear una conexión emocional profunda con sus clientes a través de su diseño innovador, entregando experiencias memorables y manteniendo siempre un halo de misterio y expectativa en cada nuevo lanzamiento.
• Starbucks. Ofrece un ambiente acogedor que hace sentir a los clientes como en casa, con Wi-Fi gratuito, un aroma inconfundible y productos de alta calidad que superan las expectativas de los clientes. Esta cadena de cafeterías ha sabido enamorar a sus clientes a través de la intimidad que crea con ellos.
• McDonald’s. Ha logrado crear una relación a largo plazo con sus clientes, canalizando su energía para lograr una conexión emocional profunda. Es un buen ejemplo de cómo conectar el pasado, el presente y el futuro para lograrlo.
• Harley-Davidson. La estética sensual de sus motocicletas define un estilo de vida en el que la potencia del motor anima a los clientes a seguir sumando kilómetros recorridos. Harley-Davidson ha logrado enamorar a sus clientes a través de su pasión y su compromiso con el estilo de vida que representa.

Entonces ¿Quieres saber cómo lograr una conexión emocional profunda con tus clientes y convertir tu marca en una lovemark?

¿Qué hace que una marca sea lovemark?

Una marca se convierte en una «lovemark» cuando ha logrado establecer una conexión emocional intensa con sus consumidores, creando una fidelidad y compromiso inquebrantable hacia la marca.

Una «lovemark» va más allá de ser una marca que los consumidores eligen, se trata de una marca que los consumidores aman y a la que se sienten emocionalmente ligados. Este concepto se caracteriza por:

1. Conexión emocional
2. Lealtad incondicional
3. Identidad
4. Comunidad
5. Innovación continua

Algunos datos interesantes del término lovemark y su significado te ayudarán a entender mejor el concepto:

• Kevin Roberts, el CEO de Saatchi & Saatchi Worldwide, acuñó el término en 2004.
• Una lovemark debe tener como objetivo enamorar y, para ello, puede apoyarse en tres pilares: sensualidad, misterio e intimidad.
• La narrativa es clave para generar expectativas y añadir emoción al inicio de la relación con el cliente.
• Las lovemarks se diferencian del resto y superan expectativas. Se identifican con su misión, que supera lo puramente comercial.

Una «lovemark» es una marca que ha logrado una conexión emocional profunda con sus consumidores a través de experiencias positivas, fidelidad, personalidad, comunidad y constante innovación.

Para convertirse en una lovemark, tu marca debe comenzar por asegurar:

1. Excelencia. Es crucial cultivar una experiencia excepcional para el cliente. Además del producto, lo que conecta a los consumidores con una marca es cómo se les trata y cómo se les hace sentir especiales. Para lograrlo, es fundamental mantener una personalidad única y auténtica, basada en valores y una visión clara centrada en los clientes.
2. Relevancia. Para seguir creciendo y mantenerse actualizados, una lovemark también debe tener una presencia atractiva en las redes sociales y estar al tanto de las últimas tendencias globales. Además, es importante crear un estilo de vida aspiracional alrededor de la marca y utilizar el poder de la nostalgia para generar conexiones emocionales más profundas con los consumidores.
3. Imagen. Otro aspecto clave es fomentar una imagen positiva de la marca a través de una buena publicidad y ser socialmente responsable y comprometido con el bien común. Para llegar a más personas y conectarse con una audiencia ya establecida, es una buena idea asociarse con influencers y creadores de contenido en las plataformas más populares.

¿Quiénes son los brand lovers y cómo influyen sobre tu marca?

Los amantes de marca, o «brand lovers», son aquellos consumidores que se sienten profundamente emocionados por una marca en particular y son extremadamente leales a ella. Algunas de las características comunes de los «brand lovers» son:

• Lealtad incondicional, están comprometidos con una marca y no la abandonan fácilmente por otra.
• Identificación personal, los «brand lovers» ven la marca como una extensión de su propia identidad.
• Conocimiento profundo de la marca y su historia, productos y valores.
• Recomendación los «brand lovers» están dispuestos a recomendar la marca a amigos y familiares, incluso a desconocidos, y pueden actuar como embajadores de la marca.
• Participación activa en la comunidad de la marca, tanto online como offline.
• Disposición a pagar más porque, a menudo, interpretan el gasto como una inversión en su propia identidad y estilo de vida.

Podríamos decir que los «brand lovers» buscan la novedad y, sin importar el precio, se lanzan a adquirir todos los nuevos productos de su marca favorita, al más puro estilo de un fanático. Además, son consumidores altamente comprometidos que, debido a la conexión emocional profunda que establecen con la marca, consiguen equilibrar los comentarios negativos minimizando su repercusión online.